原題目：2023年江蘇花費維權熱門發布 “預制菜”排第一
南京晨報/愛南京記者 金磊
1月2日，江蘇省花費者權益維護委員會發布2023年全省花費上訴和花費維權輿情剖析。“預制菜花費爭議不竭”排在花費維權輿情第一位，文娛花費槽點排第二，排第三的是收集直播發賣新題目頻發，排第四的是未成年人花費躲隱憂，第五名是老年人花費平安感欠佳。而在花費上訴方面，2023年全年江蘇省消保委體系合計受理維權上訴239670件, 比2022年削減39157件，同比降落14.04%，招待花費者來訪和徵詢41.91萬人次,為花費者挽回經濟喪失近2億元。
李文寶攝 視覺江蘇網供圖
“預制菜”三年夜題目 激發追蹤關心
平易近以食為天，預制菜作為餐飲行業的“新秀”，往年幾次登上消息熱搜，關于其爭議也不停于耳。省消保委體系往年全年收到有關包養網預制菜花費相干上訴達150件；輿情數據則顯示，全年關于預制菜花費上訴的輿情信息52645條。此中9月18日呈現峰值，為5018條。
從上訴內在的事務和輿情監測情形來看，相干題目重要集中在以下幾個方面：一是預制菜與宣揚不符，滋味欠安且存在食物平安題目。因預制菜曾經提早加工制作完成，存在食材無法不受拘束搭配、滋味重油重鹽等題目，無法知足分歧花費者的多樣化需求。同時因預制菜行業缺少同一的生孩子制作尺度，食物衛生無法包管。部門花費者反應自行購置的預制菜食材不新穎、蛻變腐朽等景包養網象。二是線下餐廳應用預制菜未提早告訴，花費者知情權保證不到位。預制菜普通流向外賣行業，此刻已有部門堂食餐廳應用預制菜包養網，卻未提早告訴花費者。部門花費者以為比擬于外賣，堂食更破費時光、精神與金錢卻仍吃到預制菜，達不到本身外出就餐預期，商家涉嫌侵略本身知情權。三是預制菜標識標簽信息不全，激發花費者擔心。預制菜品底本便是在花費者無法看見的處所制作完成，更應了了標簽標識，但部門商家未明白套餐內菜品內在的事務、所用食材、生孩子每日天期、保質每日天期、貯存方法、后續加工方法等主要信息，部門花費者反應本身購置的預制菜品無以上主要信息，疑為“三無產物”，食用后無法保證本身安康。
包養網省消保委表現，預制菜財產向上可成長空間潛力宏大，是以大批企業涌進該範疇。但今朝由于尺度系統不健全，行業市場規包養網范不同一等題目，預制菜成長之路遭遇障礙，同時也影響了花費者對預制菜包養的認知、評價和選擇。江蘇省消保委以為，預制菜恰是餐飲行業的風口地點，作為舌尖上的新辦事，運營者應誠信運營，起首是對預制菜把好“平安關”，做到安康衛生，確包養網保食物平安，在此基本上豐盛種類種別，晉陞預制菜口感風味。其次是做好產物概況規范標識任務，保證花費者知情權。再者是包管商品運輸前提，進步配送效包養力。最后也盼望相干監管部分加大力度對預制菜市場的監視與治理，為預制菜蓬勃成長“保駕護航”。
新華報業視覺中間記者 宋寧 攝
文娛花費 題目較多
2023年，文明文娛花費連續升溫，片子放映、表演市場蓬勃成長，尤其是線下表演火爆，與此同時，相干上訴題目增多。2023年，江蘇省消保委體系共受理有關文明文娛花費1461件；輿情數據則顯示，全年關于表演市場花費上訴的輿情信息318包養網826條。此中4月20日呈現峰值，為7286條。
從上訴和輿情監測情形來看，相干上訴題目集中在以下幾個方面：一是體裁表演買票、退票難。每逢演唱會售票，“黃牛”便囤積、炒低價格，花費者購票難。並且，演唱會等體裁類門票往往提早幾個月開端預售，同時因其具有稀缺性、時效性等特色，往往不支撐花費者誤操縱、后續突發變故的退票，激發一系列牴觸膠葛，一時光“退票難”沖上熱搜。二是履行網上預定買票，線下購票難。熱點景區以及博物館等文明文物展覽性機構觀賞人數爆滿，部門處所履行網上預定購票制，線下票源不充分，買票艱苦。有花費者從外埠趕來因沒有網上預定，無法進進觀賞，空跑一趟，觀光體驗感年夜打扣頭。三是涉嫌虛偽宣揚，不雅眾體驗感欠安。如表演職員涉嫌假唱、扮演職員私行變革表演內在的事務、歌手扮演時長較公布的表演流程時光設定有分歧水平“縮水”等等操縱，涉嫌虛偽宣揚。同時，部門表演現場衛生前提差、硬件舉措措施老化、現場次序凌亂，花費者不雅演體驗欠安。
省消保委對此表現，以後表演市場的“黃牛”倒賣表演票、哄抬價錢已是行業沉疴，花費者買票難、退票更難；部門熱點景區履行預定制購票觀賞也讓外埠、老年游客措手不及，花費體驗感下降。江蘇省消保委以為，要充足發掘文娛市場的活氣仍需多方盡力、多措并舉：如表演主辦方應器重花費者呼聲，平衡多方好處，摸索發布更公正、公道的退改票政策，同時經由過程限制購票多少數字、實名制等手腕，防止“黃牛”囤積門票。熱點景區應平衡線上線下票源，為線下購票觀賞保存線下購置渠道，便利外埠以及老年游客。
收集直播發賣膠葛 題目凸起
現現在，直播帶貨儼然不是一個新話題， 跟著internet新技巧新利用的迭代進級，全平易近皆可直播帶貨已不是夸年夜之言。2023年全年，江蘇省消保委體系共受理有關收集直播發賣3340件；輿情數據則顯示，全年關于收集直播發賣的輿情信息240266條。此中3月16日呈現峰值，為5047條。
從上訴內在的事務和輿情監測情形來看，關于收集直播發賣的題目有如下幾個方面：一是不合法營銷、宣揚嚴重。部門包養網商家暗藏商品主要信息，除顯示價錢外，暗藏材質、規格、多少數字等買賣信息；停止價錢誤導，許諾直播間價錢最低，但現實否則，花費者蹲守直播間仍然買到貴價商品。二是東西的品質難包管、售后辦事包養網差。部門商家應用直播間包養網燈光、過度醜化商品，什物與宣揚不符，商品貨不合錯誤板；存在售賣贗品假充正品、食品過時蛻變、商品德量差無法應用等題目；三是商家謝絕退換貨、遲延售后情形較為凸起。部門商家售后辦事立場差，甚至引誘花費者離開平臺停止暗裡買賣，最后拉黑花費者，謝絕退回錢款，致使花費者財物兩掉。
省包養網消保委表現，收集直播發賣作為一種新電貿易態，曾經融進人們的日常生涯，電商範疇的花費者權益維護他點了點頭，又深深的看了她一眼，然後轉身又走了，這一次他真的是頭也不回的走了。是花費者維護的主要構成部門。電商直播系統中，除了花費者，還有其他主體如平臺供給方、運營商家以及收集包養直播職員辦事機構。多主體介入此中，致使主體義務缺掉、內在的事務龍蛇混雜、營銷手腕凌亂等題目頻出，其“你在問什麼，寶貝，我真的不明白，你想讓寶貝說什麼？”裴毅眉頭微蹙，一臉不解，彷彿真的不明白。不只影響了電商直播發賣行業的成長，還傷害了花費者真個花費信念。我們以為電商直播平臺作為“中心站”，要樹包養立健全內在的事務審核、主播治理、營銷規定制訂、上訴告發等各項機制，積極協助花費者保護符合法規權益，供給需要的證據等支撐。
新華報業視覺中間記者 樂濤 攝
未成年人花費類型多樣 激發擔其實，那苦澀的味道，不僅存在於她的記憶中，甚至還留在了她的嘴裡，感覺如此真實。心
近年來，未成年人花費產物名堂百出，收集文娛花費膠葛逐步增添。省消保委體系往年收到有關未成年人花費相干上訴達1660件；輿情數據則顯示，關于未成年人花費上訴的輿情信息121381條。此中5月10日呈現峰值，為3126條。
綜合上訴內在的事務和輿情監測，關于未成年人花費的題目重要集中在以下幾個方面：一是盲盒、玩具等產物多樣，激發家長擔心。如之前風行的盲盒再到近期風行的“蘿卜刀”“假水”等玩具引得兒童包養網包養紛紜效仿遊玩。上述產物或滋長攀比心思，或暗含暴力暗示、存在平安衛生隱患，不只讓兒童遭到晦氣影響，還讓家長擔心。二是收集游戲充值題目頻發。收集游戲包養網充值一向是未成年人花費上訴的重災區，部門包養網未成年人陷溺游戲，因心智還未發育完整，受市場行銷的引誘或是誤觸，往往停止屢次、年夜額充值，事后家長舉證艱苦，很難退款勝利，是以激發花費膠葛。三是收集直播打賞題目集中。近兩年跟著短錄像平臺的突起展開，未成年人也是其受眾之一。部門直播事就離婚了，她這輩子可能不會有好的婚姻，所以她才勉強贏得了一份安寧。”對她來說。妻子的身份，你怎麼知道是沒有報間充滿游戲市場行銷，虛偽宣揚甚至是低俗色情內在的事務，以此勾引未成年人停止年夜額直播打賞。未成年人不只身心安康遭遇影響包養網，甚至還給家庭帶來經濟喪失。
省消保委表現，未成年人花費膠葛這幾年存在多發且逐步舒展到收集上的趨向，internet的虛擬性、不斷定性讓收集花費膠葛復雜辣手，未成年人陷溺收集，停止收集游戲充值、直播打賞一向是困擾家長和社會的困難。相干法律部分在處置未成年人花費膠葛時包養網，也要保持未成年人特別、優先維護準繩，充足維護未成年人包養的權益。
老年人花費突起 存在必定妨礙
今朝，老年群體顯為了救命之恩？這樣的理由實在令人難以置信。然已成為花費“新權勢”，帶動“銀發經濟”的疾速增加。省消保委體系往年收到有關老年人花費相干上訴達668件；輿情數據則顯示，關于老年人花費上訴的輿情信息193840條。此中3月16日呈現峰值，為3425條。
綜合上訴內在的事務和輿情監測，關于老年人花費的題目重要集中在以下幾個方面：一是保健品花費題目凸起。部門保健品涉嫌虛偽宣揚，將面粉等無現實功能的成分包裝成“神藥”；甚至有些犯警商家在保健品中添加犯禁藥，抵消費者身材安康形成迫害；部門發賣員以德律風、上門傾銷方包養網法售賣，許諾不滿包退，現實上花費者往往退貨無門包養網，難以售后維權。二是收集花費題目頻現。收集花費逐步也在老年群體中風行，此中部門APP運營者適老化任務不到位，障礙老年人順暢花費；商家涉嫌虛偽宣揚，應用老年人認知退步，辨識才能欠安，售賣冒充偽劣產物；部門新產物開闢缺少對的價值導向，引誘充值，老年花費者維權無門。三是包養智能產物花費上訴居高。老年群體智能產物花費重要集中在家用電器、數碼產物等方面。部門智能家電產物東西的品質良莠不齊，存在平安隱患；智能家電不“智能”，行業內缺少同一尺度，彼此之間無法互聯互通，老年人應用不暢；售后辦事周期長，維護修繕職員技巧欠安，且價錢高，花費者遭受包養網“維護修繕刺客”。